做好日常巡护，强化安全教育；用心服务，护航司乘人员出行；开展企业走访，将“等车来”转化为“引车流”……2024年，河南交通投资集团有限公司漯河分公司（以下简称河南交投漯河分公司）在交通运输领域持续发力，以路产管理保障道路安全畅通，以优质服务提升司乘体验，以高效的管理助力区域经济发展，在漯河这片土地上书写了一曲动人的交通之歌。

  “感谢河南交投漯河分公司的路产管理人员，若不是他们帮忙，当时我线日，郑州市民姚先生通过电话向记者讲述了前段时间他在许信高速上遇到的暖心一幕。

  9月30日，姚先生开车从桐柏县城回郑州，由于准备不足，车辆行驶至繁城服务区时汽油耗尽无法行驶。而繁城服务区暂未投入到正常的使用中，无法加油。一筹莫展之际，姚先生忽然想起114查号台，拨通后接线求助。接到姚先生的求助电话后，河南交投漯河分公司路产管理大队工作人员迅速响应，协调送油。

  “二十多分钟后，身着‘河南高速’制服的路产管理人员赶来，帮我将汽油加入油箱，并确认车辆状况没有异常后，让我继续行驶。”姚先生和记者说，当他询问救援如何收费时，路产管理人员表示他只用支付汽油钱，救援不收费。“现在回想起来，我心里仍感觉暖暖的。”姚先生说。

  这只是河南交投漯河分公司路产管理日常工作的一个缩影。2024年，河南交投漯河分公司路产管理部门始终将保障道路安全畅通作为第一个任务，每天坚持对辖区内路段车辆巡查不少于4次、电子巡查不少于2次，并根据天气情况提高外勤巡查频率，重点加大对干线公路、互通立交匝道、施工路线的巡查力度。全年累计上路巡逻2800人次，巡查里程达13.8万余公里，处理路产事故31起，有效保障了高速道路的安全通行。

  为了提高路产管理上的水准，河南交投漯河分公司路产管理大队定期组织培训。“我们的培训内容涵盖了法律和法规、执法规范、应急处置技能等多个角度，可以有明显效果地提升队员的业务水平和综合素养，更好地应对各种复杂情况。”河南交投漯河分公司路产管理大队负责人何彦松提醒广大司乘人员，在高速上如遇困难，可拨打110或12328寻求帮助。

  此外，路产管理部门还积极开展道路安全宣传活动。“我们开展了防灾减灾宣传、安全宣传、火灾警示宣传教育、‘三夏’宣传等活动，增强了群众的安全意识。”何彦松和记者说，今年以来，他们开展路产宣传活动26场，共发放宣传资料3780份，得到了社会各界的好评。

  “您好，欢迎行驶许信高速，祝您一路平安。”日前，记者来到许信高速北段莲花收费站。收费窗口，收费员用微笑迎接每名过往司乘人员，以准确的操作确保车辆快速通行。

  “我们要求收费员做到微笑服务，让司乘人员感受到温暖。在业务操作的流程中要做到快、准、稳，最好能够降低车辆等待时间。”莲花收费站站长陶伟民和记者说，围绕集团“出行即服务 畅享中原途”的品牌建设思路，收费站以服务司乘人员为中心，打造特色收费服务品牌。目前，繁城收费站创建了“家文化”品牌，莲花收费站创建了“莲花驿站”及“莲心向党 驿路清廉”党建品牌，问十收费站创建了“红石榴”党建品牌，西平西收费站创建了“红帆”党建品牌，嫘祖故里收费站创建了“向阳花”党建品牌。

  “我们在收费站设置了便民服务台，免费提供饮用水、急救药品、维修工具等，全天候为有需要的司乘人员提供服务。”陶伟民说。

  “每次经过河南交投漯河分公司的收费站，都可以感觉到工作人员的热情和专业。”“到了收费站，感觉像是到家了一样，很温暖。”“路况信息查询、手机充电、医疗、维修，这些困扰我们的‘急难愁盼’问题，都能在这里得到解决。”“在除雪保道、助力‘三夏’和‘三秋’等工作中，我们都能看到工作人员的身影。”……说起收费站的服务，过往司乘人员赞不绝口。

  “这次河南交投漯河分公司真是帮了我们的大忙！原本因收费站入口车道宽度限制，大件运输需要绕行才能上高速，如今在他们的协助下，运输时长大幅度缩短，成本也得到一定效果控制。这对企业的运营和发展有着很重要的意义。”12月6日，河南利通运输有限公司大件运输负责人赵洪生在电话中告诉记者。

  据了解，2024年，该企业有一批风电基座设备需要运到桐柏风电场。然而，距离该企业最近的莲花收费站入口车道宽度不够，要消耗两三个小时，绕行至舞阳收费站上高速，物流成本加大。河南交投漯河分公司工作人员在走访物流园、工业园区、运输车队过程中了解到这一情况后，立即上报上级部门，与企业负责人就大件运输流程进行详细探讨，并组织专业技术人员对运输路线进行勘察。

  经过精心规划，河南交投漯河分公司收费、养护、机电多部门协同作战，建立“一路三方”联勤联动机制，对莲花收费站入口004车道进行加宽改造：将光幕机外移1米，外侧护栏板下落20厘米，在地磅检测口加铺钢板，同时采用“A级移动护栏YA-600H型”对莲花收费站入口外侧护栏板做改造（改造长度80米）。约一周时间，河南利通运输有限公司大件车辆通行“卡脖子”问题得到解决，每趟运输时长有效缩短两三个小时，物流成本降低300元至400元。

  “近期，河南省交通运输厅出台了新政策，持有效《超限运输车辆通行证》的大件运输车辆，在经过收费站入口检验合格后，全天任何时间均可上站通行。”赵洪生和记者说，运输时间不受限制、上站宽度有保障、能实现高效上站，不仅为企业运输提供了便利，帮企业降本增效，还有利于外资、外地运输企业的落户，推动区域经济协同发展。

  为了提高道路运输管理效率，河南交投漯河分公司机电运维管理部门还加强了对道路监控系统和通信系统的巡查、维护和升级。按照上级便民惠民要求，河南交投漯河分公司监测与调度中心开展了高速运营投诉处理便民服务升级专项行动，接到“12328”热线或行业主管部门转交的投诉后迅速处理，推动实现“处理一个投诉、解决一类问题、实现一个转变”，通过剖析同一类型投诉件，延伸处理同一类型问题，努力从“接诉即办”向“未诉先办”转变，做到投诉回复率100%、办结率100%，有效实名投诉办理满意率100%，并通过所辖路段电子情报板等多手段、多途径宣传高速公路运营管理领域便民惠民举措。截至目前，共计发布有关信息398条。“我们的监测与调度中心能够实时掌握分公司所辖高速公路路网运作情况，及时有效地发现和处理不正常的情况，也为收费、养护、交警、路产等多部门之间的信息传递和协同工作提供了更高效便捷的平台。”河南交投漯河分公司机电运维大队副队长许峻说。

  2024年，河南交投漯河分公司共进行远程电子路况巡查4434次，巡查里程达3900公里，在服务重点项目建设中作出了积极贡献。

  “河南交投漯河分公司将继续秉持‘服务交通、奉献社会’的宗旨，不断的提高管理上的水准和服务的品质，为司乘人员提供优质、高效的服务，为漯河的交通运输事业、区域经济的繁荣发展注入更强劲的动力。”河南交投漯河分公司党委书记李平说。

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